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北京移动回答宽带营业遇用户质疑：着重、解决题目
蓝鲸TMT频道11月21日讯，11月19日，蓝鲸TMT频道发布题为“移动用户办理宽带营业后遇凶意柔件，客服推诿遭质疑”的文章，报道了中国移动北京公司（北京移动）用户杨师长办理了移动宽带营业后遭遇机顶盒无法平常操纵、售后服务欠安等一系列题目。当天，北京移动有关负责人就带队至杨师长家中核原形况。
文章刊发后，蓝鲸TMT记者有关了北京移动晓畅事件后续挺进。据晓畅，11月19日当天49选7历史基本走势图，北京移动有关负责人就带队至杨师长家中核原形况。最后北京移动为杨师长更换了新机顶盒49选7历史基本走势图，为投诉处理过程中产生的题目向用户道歉49选7历史基本走势图，并将保证今后的服务程度。
杨师长也对记者外示，中国移动有关负责人已到家中注释、表清新客服程序方面的题目，进走了追责、问责，调试安设了新的机顶盒，并将施舍的机顶盒带走进走检测，外示检测之前还不克表明是机顶盒的题目。
北京移动外示，北京移动已伸开了内部核查，旨在找出题目源头，采取针对性措施，杜绝相通事件再次发生。针对这些题目，北京移动采取了责罚义务人、制作警示案例、优化现有营业流程以及强化哺育培训等一系列措施进走整改。
此外，据晓畅，北京移动竖立了“聪慧家庭综相符调度中央”，负责承接全市家庭宽带订单服务与管理，做事涵盖售前、售中、售后等各个环节。同时，北京移动还竖立了聪慧家庭装维工程师队伍，1300名专科装维人员可迅速反答全市客户的宽带装机和故障修茸需要。
11月17日，电影《我和我的祖国》来到中国人民解放军空军八一飞行表演队驻地，为辛苦训练的优秀飞行员与官兵们进行了一场别开生面的慰问放映活动，包括华夏电影发行有限责任公司董事长、中影股份公司副董事长、总经理、影片总出品人傅若清，以及《我和我的祖国》中《护航》单元的导演文牧野和主演宋佳也惊喜“亮相”，为八一飞行表演队送上祝福。