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北京移动回答宽带营业遇用户质疑:着重、解决题目

原标题:北京移动回答宽带营业遇用户质疑:着重、解决题目

蓝鲸TMT频道11月21日讯,11月19日,蓝鲸TMT频道发布题为“移动用户办理宽带营业后遇凶意柔件,客服推诿遭质疑”的文章,报道了中国移动北京公司(北京移动)用户杨师长办理了移动宽带营业后遭遇机顶盒无法平常操纵、售后服务欠安等一系列题目。当天,北京移动有关负责人就带队至杨师长家中核原形况。

文章刊发后,蓝鲸TMT记者有关了北京移动晓畅事件后续挺进。据晓畅,11月19日当天49选7历史基本走势图,北京移动有关负责人就带队至杨师长家中核原形况。最后北京移动为杨师长更换了新机顶盒49选7历史基本走势图,为投诉处理过程中产生的题目向用户道歉49选7历史基本走势图,并将保证今后的服务程度。

杨师长也对记者外示,中国移动有关负责人已到家中注释、表清新客服程序方面的题目,进走了追责、问责,调试安设了新的机顶盒,并将施舍的机顶盒带走进走检测,外示检测之前还不克表明是机顶盒的题目。

北京移动外示,北京移动已伸开了内部核查,旨在找出题目源头,采取针对性措施,杜绝相通事件再次发生。针对这些题目,北京移动采取了责罚义务人、制作警示案例、优化现有营业流程以及强化哺育培训等一系列措施进走整改。

此外,据晓畅,北京移动竖立了“聪慧家庭综相符调度中央”,负责承接全市家庭宽带订单服务与管理,做事涵盖售前、售中、售后等各个环节。同时,北京移动还竖立了聪慧家庭装维工程师队伍,1300名专科装维人员可迅速反答全市客户的宽带装机和故障修茸需要。

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